Beğendiğiniz ürünün bedenini seçerek “Sepete Ekle” butonuna
tıklayın. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme
bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Alışveriş deneyiminizle ilgili merak ettiğiniz konuların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Sipariş & Alışveriş
Evet, hesap oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz.
Üyelik oluşturmanız ise siparişlerinizi ve iade süreçlerinizi
daha kolay takip etmenizi sağlar.
Siparişinizde değişiklik yapmak için Müşteri Hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik talebiniz,
Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla işleme alınacaktır.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebiniz
için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise iade prosedürü uygulanır.
Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş teyit bilgileri
kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Üyeyseniz sipariş
durumunuzu “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden de
kontrol edebilirsiniz.
“Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişinizin
kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya
verildiğinde takip bilgileri ayrıca e-posta ile iletilir.
Stokta bulunan siparişler ödeme onayının ardından normal
dönemlerde 3 iş günü içerisinde Aras Kargo’ya
teslim edilir. Kampanya ve indirim dönemlerinde hazırlık süresi
yoğunluğa bağlı olarak 7–15 iş gününe uzayabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinin
konumuna bağlı olarak gönderiler genellikle
1–3 iş günü içerisinde ulaştırılır.
Standart gönderim sürecimiz normal dönemlerde siparişin ödeme
onayından sonra 3 iş günü içerisinde hazırlanması şeklindedir.
Özel veya aynı gün teslimat seçeneği mevcutsa ödeme ekranında
ayrıca belirtilir.
Bazı ürünler yeniden stoklanabilir. Stok yenileme tarihi belli
olduğunda ürün veya iletişim kanallarımız üzerinden bilgi
paylaşılabilir. Belirli bir ürün için Müşteri Hizmetlerimizden
bilgi alabilirsiniz.
Ürünü sepete eklemek stok rezervasyonu anlamına gelmez.
Özellikle sınırlı stoklu ürünlerde sipariş tamamlanana kadar
ürün tükenebilir.
Kargo & Teslimat
CLANDE online siparişlerinin gönderiminde
Aras Kargo ile çalışmaktadır.
CLANDE online mağazasındaki standart teslimatlarda
kargo ücretsizdir. Özel bir teslimat yöntemi
veya farklı bir ücret söz konusu olursa ödeme öncesinde
ayrıca gösterilir.
Standart online alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği
talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo
firmasının prosedürlerine bağlıdır.
Öncelikle size iletilen kargo takip numarasıyla gönderinizin
durumunu kontrol edebilirsiniz. Uzun süre hareket görmeyen
veya teslim edilemeyen gönderiler için Müşteri Hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz.
Paketinizde belirgin bir hasar varsa mümkünse teslimat sırasında
kargo görevlisine tutanak tutturarak paketin fotoğraflarını çekin.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürün durumunda sipariş numaranız ve
fotoğraflarla Müşteri Hizmetlerimize ulaşın.
Kargo takip bilgilerinizde görünen Aras Kargo şubesiyle iletişime
geçerek teslimat veya şubeden teslim alma seçenekleri hakkında
bilgi alabilirsiniz.
Paketi teslim almadan önce dış ambalajında yırtılma, ezilme,
açılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Belirgin hasar varsa tutanak tutulması sürecin daha sağlıklı
ilerlemesini sağlar.
Evet, online siparişlerinizi mağazamızdan veya showroom’umuzdan
teslim alabilirsiniz. Bu talebinizi sipariş sırasında not olarak
iletebilir veya Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz CLANDE tarafından zamanında kargoya teslim edilmiş
olsa da operasyonel yoğunluk, hava koşulları veya bölgesel
nedenlerle kargo firmasında gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir
durumda gönderinizin takibi için destek ekibimizle iletişime
geçebilirsiniz.
Evet. Resmî tatiller, bayramlar, kampanya dönemleri ve yoğun
alışveriş dönemlerinde hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir.
İade & Değişim
CLANDE, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren
14 güne kadar iade imkanı sunmaktadır.
Yasal cayma hakkı ise ilgili mevzuat kapsamında 14 gündür.
“Hesabım > Siparişlerim” alanından ilgili sipariş için
iade talebi oluşturarak kargo iade kodunuzu alabilirsiniz.
İade gönderilerinizi size verilen iade koduyla
Aras Kargo üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Aras Kargo ile CLANDE'nin oluşturduğu iade kodu kullanılarak
yapılan uygun iade gönderileri ücretsizdir. Farklı bir kargo
firması tercih edilmesi halinde oluşan ek ücret müşteriye aittir.
Beden veya ürün değişimi taleplerinde stok durumuna göre süreç
değişebilir. En hızlı çözüm için iade talebi oluşturabilir veya
Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu
kontrol edilir. İnceleme süreci genellikle
5–10 iş günü sürer. İadeniz onaylandıktan
sonra geri ödeme gerçekleştirilir; bankanızın tutarı hesabınıza
yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına
uygun şekilde gerçekleştirilir.
CLANDE iade tutarını ödeme yapılan karta iletir. Taksitli
işlemlerde tutarın kart ekstrenize nasıl yansıtılacağı bankanızın
uygulamasına göre değişebilir.
Aksi ürün veya kampanya koşullarında açıkça belirtilmedikçe yasal
tüketici hakları geçerlidir. İade sonucunda kampanya şartları
ortadan kalkarsa kampanya avantajı ilgili koşullar doğrultusunda
yeniden hesaplanabilir.
Sipariş numaranız ve mümkünse ürünün fotoğrafıyla Müşteri
Hizmetlerimize ulaşın. Yanlış gönderim kaynaklı süreç tarafımızdan
kontrol edilerek uygun çözüm sağlanmaktadır.
Sipariş numarası, ürün bilgisi, sorunun açıklaması ve mümkünse
fotoğraflarla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün incelemeye
alınır; mevzuat kapsamında iade veya değişim haklarından uygun
olan süreç uygulanır.
Ürün, Beden & Giyim Rehberi
Kalıp, ürünün tasarımına ve kumaş yapısına göre değişebilir.
Bu nedenle yalnızca günlük kullandığınız bedene değil,
ürün sayfasındaki beden tablosuna ve ürünün kalıp bilgisine göre
seçim yapmanızı öneririz.
Göğüs, bel ve basen ölçülerinizi mezurayla aldıktan sonra ürün
sayfasındaki beden tablosuyla karşılaştırabilirsiniz.
CLANDE beden tablosunda genel olarak
1/S/36–38, 2/M/40–42 ve 3/L/44–46
eşlemesi kullanılmaktadır.
Ürün sayfalarında beden tablosu ve varsa modele veya ürüne özel
ölçü bilgileri yer almaktadır.
Elbise, pantolon veya dış giyim ürünlerinde boy ölçümü ürün
modeline göre farklı noktalardan alınabilir. Ürün sayfasında
belirtilen ölçüm bilgisini esas almanızı öneririz.
Koleksiyonlarımızda ürün tasarımına ve sezona göre farklı kumaş
ve materyaller kullanılmaktadır. Kumaş kompozisyonunu öğrenmek
için ilgili ürünün açıklama bölümünü kontrol edebilirsiniz.
Ürüne ait kumaş ve materyal bilgileri ürün detaylarında veya
ürün etiketinde belirtilir.
Ürün çekimlerinde gerçek renge mümkün olduğunca yakın görüntü
elde edilmeye çalışılır. Bununla birlikte ekran parlaklığı,
cihaz ayarları, çekim ışığı ve kumaşın yüzey yapısı nedeniyle
küçük ton farklılıkları görülebilir.
Kumaşın yapısına bağlı olarak zaman içinde renk değişimleri
oluşabilir. Ürünün görünümünü korumak için bakım ve yıkama
talimatlarına uygun kullanım önemlidir.
Evet. Koleksiyonlarda sezonun kullanım koşullarına uygun farklı
ağırlıkta, dokuda ve içerikte kumaşlar tercih edilebilir.
Genel beden tablomuzda
1 beden S/36–38, 2 beden M/40–42,
3 beden L/44–46 aralığına karşılık gelmektedir.
Ürünün kalıbına göre ürün sayfasındaki özel bilgiler önceliklidir.
Göğüs ölçüsünü göğsün en geniş noktasından, bel ölçüsünü doğal
bel hattından, basen ölçüsünü ise kalçanın en geniş noktasından
mezurayı sıkmadan ölçebilirsiniz.
Pantolon seçiminde özellikle bel ve basen ölçünüzü dikkate
almanızı öneririz. Kumaşın esnekliği ve pantolonun yüksek/düşük
bel oluşu da beden tercihini etkileyebilir.
Elbisenin modeline bağlı olarak göğüs, bel veya basen ölçülerinden
biri daha belirleyici olabilir. En sağlıklı seçim için üç
ölçünüzü de ürünün beden tablosuyla karşılaştırabilirsiniz.
Ceket ve kabanlarda göğüs ölçüsünün yanı sıra ürünün altına
giyeceğiniz katmanları da düşünmenizi öneririz. Kalın kazaklarla
kullanmayı planlıyorsanız daha rahat bir kalıp tercih edebilirsiniz.
Model ölçüleri ve modelin üzerindeki beden bilgisi mevcut olduğu
ürünlerde ürün detay sayfasında paylaşılabilir. Bu bilgi,
ürünün duruşunu değerlendirmek için beden tablosuyla birlikte
kullanılmalıdır.
Pantolon boyu kişinin boyuna, bacak uzunluğuna, bel yüksekliğine
ve tercih edilen ayakkabıya göre değişebilir. Ürün ölçüsü
mevcutsa kendi kullandığınız benzer bir pantolonla
karşılaştırmanızı öneririz.
Açık renkli veya ince dokulu kumaşlarda ışık koşullarına göre
farklı seviyelerde transparanlık görülebilir. Ürün açıklamasında
astar veya kumaş bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Cupro, yumuşak dokusu, dökümlü görünümü ve ipeksi hissiyle
bilinen bir tekstil lifidir. Cupro içeren ürünlerde kumaşın
formunu korumak için ürün üzerindeki bakım talimatlarını
uygulamanızı öneririz.
Üst ve alt parçaların ayrı ürün olarak satışa sunulduğu takımlarda
farklı bedenler seçilebilir. Tek ürün koduyla satılan setlerde
ise beden seçimi setin tamamı için geçerlidir.
Ödeme & Güvenlik
Sipariş sırasında kullanabileceğiniz güncel kredi/banka kartı
ve diğer ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.
Mevcut taksit seçenekleri, varsa vade farkı ve banka/ödeme
kuruluşu koşulları ödeme ekranında gösterilmektedir.
Ödeme işlemleri ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının
güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart şifresi ve
güvenlik kodu gibi hassas doğrulama bilgileri CLANDE tarafından
kaydedilmez.
Geçerli indirim kodunuzu ödeme sırasında ilgili kupon/indirim
kodu alanına girerek kullanabilirsiniz. Kampanyaların kullanım
süresi, ürün kapsamı ve diğer koşulları değişebilir.
Üyelik & Müşteri Hizmetleri
Üyelik hesabınız üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve
sipariş/iade süreçlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.
CLANDE iletişimlerine izin vermeniz halinde yeni koleksiyon ve
kampanya duyurularından da haberdar olabilirsiniz.
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak
kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı
gönderebilirsiniz.
CLANDE Müşteri Hizmetlerine
+90 546 525 37 19
numaralı telefon ve WhatsApp hattından veya
info@clande.com.tr
adresinden ulaşabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri çalışma saatleri hafta içi 09.00–18.00 arasındadır; hafta sonu hizmet verilmemektedir.
Müşteri Hizmetleri çalışma saatleri hafta içi 09.00–18.00 arasındadır; hafta sonu hizmet verilmemektedir.
Aradığınız soruyu bulamadık.
Farklı bir kelime ile tekrar arayabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
