Garanti Koşulları

 

 

1. Kapsam

İşbu Garanti Koşulları, CLANDE tarafından tüketicilere satılan tekstil, hazır giyim, ayakkabı, çanta, aksesuar ve benzeri ürünlerde ürünün ayıplı çıkması hâlinde uygulanacak yasal hakları ve satış sonrası inceleme sürecini açıklar.

Bu metin, yalnızca Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki ürünler için düzenlenmesi gereken ürün bazlı garanti belgesinin yerine geçmez. CLANDE tarafından satılan bir ürün için mevzuat uyarınca ayrıca garanti belgesi düzenlenmesi gerekiyorsa bu belge tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile ayrıca sunulur.

2. Ayıplı Mal

Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, ürün açıklamasında, etiketinde, reklamında veya Site’de belirtilen özelliklerden birini taşımaması ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi hâlinde ürün ayıplı sayılabilir.

Kumaş, deri ve benzeri doğal veya üretim kaynaklı materyallerde ürünün karakterinden doğan küçük ton, doku ve yüzey farklılıkları; ürün tanımında açıkça belirtilmiş ve kullanım değerini ortadan kaldırmıyorsa tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

3. Sorumluluk Süresi ve İspat

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe, ayıplı maldan sorumluluk ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü mevzuat uyarınca satıcıya aittir. Ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâllerde bu karine uygulanmayabilir.

4. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

• Ürünü iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.

• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları ilgili sorumlu tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.

• İmkan varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin seçtiği talebi mevzuattaki şartlar dahilinde yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değişim satıcı açısından orantısız güçlük doğuruyorsa tüketici bedel iadesi veya ayıp oranında indirim haklarından birini kullanabilir.

5. Başvuru ve Ürün İnceleme Süreci

• Sipariş numarası, ürün bilgisi, ayıbın açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla Site’deki talep alanından veya info@clande.com.tr adresinden başvuru yapılır.

• CLANDE, başvuruyu ön değerlendirmeye alır ve gerekirse ürünün inceleme için gönderilmesini ister.

• Ürün, verilen iade/inceleme kodu kullanılarak Aras Kargo ile gönderilebilir. Ayıplı mal hakkının kullanılması nedeniyle oluşan zorunlu kargo ve inceleme giderleri tüketiciye yüklenmez.

• İnceleme; ürünün niteliği, kullanım şekli, bakım-yıkama talimatları ve iddia edilen ayıbın kaynağı dikkate alınarak makul süre içinde tamamlanır.

• İnceleme sonucu ve uygulanacak çözüm tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir.

6. Talebin Yerine Getirilme Süresi

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talebi, mevzuatta ürün için daha kısa özel bir süre öngörülmedikçe, talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde iade edilmesi gereken tutar derhâl ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

7. Garanti / Ayıp Kapsamında Değerlendirilmeyebilecek Haller

Aşağıdaki durumlar, somut olayın özelliklerine ve tüketicinin yasal haklarına halel getirmemek üzere, üretim veya teslim ayıbı olarak değerlendirilmeyebilir:

• Etiket, bakım, yıkama, kurutma, ütüleme ve kullanım talimatlarına aykırı işlem yapılması.

• Yanlış beden veya kullanım amacına uygun olmayan kullanım nedeniyle oluşan zorlanma, yırtılma veya deformasyon.

• Kesici/delici cisim, sürtünme, kimyasal madde, parfüm, yağ, boya, çamaşır suyu, yüksek ısı veya dış etken kaynaklı hasar.

• Ürünün niteliği ve kullanım yoğunluğu ile uyumlu normal aşınma, taban veya topuk aşınması, yüzey çizilmesi, tüylenme veya zamanla renk değişimi.

• Yetkisiz kişi tarafından yapılan tadilat, tamir, boyama, yıkama veya ürün yapısının değiştirilmesi.

• Ayıbın tüketiciye satış öncesinde açıkça bildirilmiş ve bu nedenle indirimli/ayıplı olarak satın alınmış olması.

Bu haller, üretim kaynaklı gizli ayıp bulunması durumunda tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Her başvuru somut ürün ve iddia edilen ayıp yönünden ayrıca değerlendirilir.

8. Cayma ve 30 Günlük İade ile Farkı

Ayıplı mala ilişkin haklar, ürünün ayıpsız olduğu hallerde kullanılan cayma ve CLANDE’nin 30 günlük gönüllü iade politikasından farklıdır. Ayıplı mal başvurusunda ürünün kullanılmış olması, ayıbın kullanım sırasında ortaya çıkması veya ambalajın açılmış olması tek başına talebin reddi nedeni değildir; ayıbın kaynağı ve mevzuattaki şartlar değerlendirilir.

9. İletişim ve Uyuşmazlık

Başvurular info@clande.com.tr ve +90 546 525 37 19 üzerinden iletilebilir. Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

10. Yürürlük

İşbu Garanti Koşulları 27.07.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

 

DARA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
CLANDE