Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

 

2. Alıcı ve Teslimat Bilgileri

 

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Fiyat Bilgileri

 

 

CLANDE tarafından aksi sipariş ekranında açıkça belirtilmedikçe standart teslimat kargo ücreti alınmaz. Kampanya, bölge, ürün niteliği veya seçilen özel teslimat yöntemi nedeniyle bir ücret doğarsa ödeme öncesinde ayrıca gösterilir ve tüketicinin açık onayı olmadan ilave bedel tahsil edilmez.

4. Ödeme Bilgileri

Ürün bedeli, sipariş sırasında seçilen kredi/banka kartı veya Site’de sunulan diğer ödeme yöntemi ile tahsil edilir. Taksit imkAnları ve varsa vade farkı ödeme ekranında gösterilir. Kart şifresi ve güvenlik kodu CLANDE tarafından kaydedilmez.

5. Teslimat ve İfa

Stokta bulunan ürünler, banka/ödeme onayından sonra normal dönemlerde 3 iş günü içinde Aras Kargo’ya teslim edilir. Teslimat, kargo çıkış merkezine uzaklığa göre genellikle 1-3 iş günü sürebilir. Her halükarda, sipariş ekranında daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça yasal azami 4 - 30 günlük süre aşılmaz.

Teslimat süresi; resmî tatiller, mücbir sebep, olağanüstü yoğunluk, yanlış/eksik adres, ulaşım engeli ve alıcının adreste bulunmaması gibi nedenlerle değişebilir. Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ve/veya üyelik hesabı üzerinden paylaşılır.

Siparişin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde tüketiciye mevzuattaki süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verilir ve teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tutarlar en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez; tüketiciye bekleme, alternatif ürün veya sipariş iptali seçenekleri sunulabilir.

6. Cayma Hakkı ve CLANDE’nin 30 Günlük İade Politikası

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren yasal olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. CLANDE, tüketici lehine olmak üzere ve İade Koşulları’nda açıklanan şartlarla uygun ürünler için bu süreyi teslimden itibaren 30 güne kadar uzatmaktadır.

Cayma bildirimi; Site’deki iade talep alanı, e-posta veya yazılı başvuru gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılmalıdır. Telefon görüşmesi, tüketicinin talebini iletmesi ve yönlendirilmesi için kullanılabilir; mevzuata uygun cayma bildiriminin kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo ile yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Farklı bir taşıyıcının tüketici tarafından tercih edilmesi hâlinde doğan ek masraf tüketiciye ait olabilir.

7. İade ve Geri Ödeme

İade edilen ürün, ürünün niteliğini ve işleyişini belirlemek için olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybına uğramışsa tüketici, mevzuat çerçevesinde bu değer kaybından sorumlu olabilir. Ürün, varsa kutusu, etiketi, aksesuarı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Faturanın şirket adına düzenlendiği işlemlerde vergi mevzuatının gerektirdiği iade belgesi talep edilebilir.

Cayma bildiriminin CLANDE’ye ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kanuni şartların oluşması kaydıyla tahsil edilen bedeller tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve masraf yüklenmeden iade edilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi CLANDE’nin kontrolü dışındadır.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. CLANDE ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar uygulanabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan iç giyim, çorap, mayo ve benzeri ürünler.

• Ambalajı açılmış parfüm, kozmetik ve benzeri hijyen/sağlık hassasiyetli ürünler.

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

9. Ayıplı Mal ve Garanti Hakları

Cayma ve gönüllü iade hakları, ayıplı mala ilişkin yasal haklardan ayrıdır. Ürünün sözleşmeye, ürün açıklamasına veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde tüketici; bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Ayrıntılar Garanti Koşulları’nda yer alır.

10. Talep, Şikayet ve Uyuşmazlık

Talep ve şikayetler info@clande.com.tr ve +90 546 525 37 19 üzerinden CLANDE’ye iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl ilgili mevzuatla güncellenir.

11. Sipariş Onayı ve Saklama

Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmadan önce işbu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup bilgi edindiğini elektronik ortamda teyit eder. Form ve sözleşme, sipariş teyidiyle birlikte tüketicinin e-posta adresine veya kalıcı veri saklayıcısına gönderilir ve mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

12. Örnek Cayma Bildirimi

“DARA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne; aşağıda bilgileri yer alan ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş no: {SIPARIS_NO}, ürün: {URUN}, teslim tarihi: {TESLIM_TARIHI}, ad-soyad: {AD_SOYAD}, adres: {ADRES}, tarih: {TARIH}.”

 

DARA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
CLANDE