Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Satıcı / Site Sahibi DARA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka CLANDE
İnternet Sitesi www.clande.com.tr
Adres Gürsel Mahallesi, Çampark Sokak, Ezel Çıkmazı No:1, Çağlayan-Kağıthane/İstanbul
Telefon +90 546 525 37 19
E-posta info@clande.com.tr
MERSİS No 027000599830014
1. TARAFLAR, KAPSAM VE TANIMLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), yukarıda bilgileri bulunan DARA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı” veya “CLANDE”) ile www.clande.com.tr adresli internet sitesi (“Site”) üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde, Alıcı ayrıca “Tüketici” olarak anılır ve emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketiciye özgü cayma ve başvuru hakları uygulanmayabilir.
Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasındaki siparişe özgü bilgiler ve bu Sözleşme bir bütün oluşturur. Siparişe özgü bilgiler ile genel hükümler arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla sipariş ekranında açıkça gösterilen özel bilgi uygulanır.
2. ALICI, SİPARİŞ VE TESLİMAT BİLGİLERİ
Alan Siparişe göre doldurulacak bilgi
Sipariş No {SIPARIS_NO}
Sözleşme Tarihi {SOZLESME_TARIHI}
Alıcı Adı-Soyadı / Unvanı {ALICI_AD_SOYAD}
Telefon {ALICI_TELEFON}
E-posta {ALICI_EPOSTA}
Fatura Adresi {FATURA_ADRESI}
Teslimat Adresi {TESLIMAT_ADRESI}
Teslim Edilecek Kişi {TESLIM_ALACAK_KISI}
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KURULMASI
Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların ödeme, teslimat, cayma, iade, ayıplı mal ve diğer hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa kargo ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş ekranı aracılığıyla bilgilendirilir.
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonunu veya eşdeğer ifadeyi onayladığında, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Sözleşme’yi okuyup anladığını, verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder. Sözleşme elektronik onay anında kurulur.
4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE BEDEL BİLGİLERİ
Ürün / Kod Nitelik / Beden / Renk Adet Birim Fiyat (KDV dâhil) İndirim Satır Toplamı
{URUN_ADI_KODU} {URUN_NITELIKLERI} {ADET} {BIRIM_FIYAT} {INDIRIM} {SATIR_TOPLAMI}
Ürünler toplamı {URUNLER_TOPLAMI}
Kargo / teslimat ücreti {KARGO_UCRETI}
Kupon / kampanya indirimi {KAMPANYA_INDIRIMI}
Vergiler Fiyatlara dâhildir
Ödenecek toplam tutar {GENEL_TOPLAM}
Ürünlerin siparişe özgü temel nitelikleri, miktarı ve bedelleri sipariş ekranında gösterildiği gibidir. Fiyatlar aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhildir. Alıcı’nın açık onayı olmadan siparişe ilave bedel eklenmez.
5. ÖDEME KOŞULLARI
Ürün bedeli, Alıcı’nın sipariş sırasında seçtiği kredi/banka kartı veya Site’de sunulan diğer ödeme yöntemiyle tahsil edilir. Taksit seçenekleri, varsa vade farkı ve ödeme kuruluşu koşulları ödeme ekranında gösterilir.
Kart şifresi ve güvenlik kodu CLANDE tarafından kaydedilmez. Ödeme işlemleri ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödemenin tamamlanmaması, iptal edilmesi veya tahsilatın doğrulanamaması hâlinde sipariş kesinleşmez ya da ürün teslim yükümlülüğü doğmaz. Hatalı veya mükerrer tahsilat tespit edilirse ilgili tutar kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
6. TESLİMAT VE RİSKİN GEÇİŞİ
Stokta bulunan ürünler, ödeme onayından sonra normal dönemlerde 3 iş günü içinde Aras Kargo’ya teslim edilir. Kargo firmasının teslim süresi, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü olabilir. Kampanya yoğunluğu, resmî tatil, mücbir sebep veya siparişe özgü koşullar nedeniyle süreler değişebilir; sipariş ekranında daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça yasal azami 30 günlük süre aşılmaz.
Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese ve Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği kişiye yapılır. Adres ve iletişim bilgilerinin eksik veya yanlış olması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden CLANDE, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
Ürünün kayıp veya hasar riski, ürün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar CLANDE’ye aittir. Alıcı’nın CLANDE’nin belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle seçmesi hâlinde risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcı’ya geçebilir.
Alıcı, teslim sırasında paketi makul ölçüde kontrol etmeli; görünür hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunması hâlinde mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletmeli ve CLANDE’ye gecikmeksizin bildirim yapmalıdır. Tutanak bulunmaması, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE STOK DURUMU
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde CLANDE, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bedelleri en geç 14 gün içinde iade eder.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Stok sorunu hâlinde Alıcı’ya bekleme, eşit kalite ve fiyatta alternatif ürün veya sipariş iptali seçenekleri sunulabilir. Alternatif ürün ancak Alıcı’nın açık onayıyla gönderilir.
8. CAYMA HAKKI
Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayabilir. Tüketici, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde süre son ürünün tesliminden; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın tesliminden itibaren başlar.
Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde Site’deki iade/talep alanı, info@clande.com.tr adresi veya yazılı başvuru gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla CLANDE’ye yöneltilmelidir. Telefon görüşmesi bilgilendirme ve yönlendirme amacıyla kullanılabilir; cayma bildiriminin ispatlanabilir bir yöntemle yapılması gerekir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE USULÜ
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmelidir. Site’deki “Siparişlerim” alanından iade talebi oluşturularak iade kodu alınabilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo kullanılarak yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Alıcı’nın farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde doğan ek masraf ve taşıma riski Alıcı’ya ait olabilir. Aras Kargo’nun Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde CLANDE, mevzuat uyarınca ilave masraf talep etmeksizin uygun iade yöntemini sağlar.
Ürün, varsa kutusu, etiketi, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve sipariş/fatura bilgileriyle birlikte gönderilmelidir. Faturanın şirket adına düzenlendiği işlemlerde vergi mevzuatının gerektirdiği iade belgesi talep edilebilir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için mağazada yapılabilecek olağan inceleme ölçüsünde kontrol edebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.
10. GERİ ÖDEME
CLANDE, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ile mevzuat gereği iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve masraf yüklemeksizin tek seferde iade eder.
Mevzuatın izin verdiği hâllerde CLANDE, ürünü teslim alıncaya veya Alıcı ürünün gönderildiğine ilişkin ispat sununcaya kadar geri ödemeyi bekletebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi CLANDE’nin kontrolü dışındadır.
Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde, kampanya avantajı tüketici mevzuatına aykırı olmamak kaydıyla siparişe uygulanan koşullara göre yeniden hesaplanabilir. Yasal cayma hakkını fiilen kullanılamaz hâle getirecek kesinti veya ceza uygulanmaz.
11. CLANDE’NİN 30 GÜNLÜK GÖNÜLLÜ İADE POLİTİKASI
CLANDE, yasal 14 günlük cayma hakkından bağımsız ve tüketici lehine olmak üzere, İade Koşulları’nda belirtilen şartları taşıyan uygun ürünler için teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar gönüllü iade imkânı sunabilir.
Gönüllü iade politikasının kapsamı; ürünün türüne, hijyen koşullarına, kullanım ve değer kaybı durumuna, etiket ve aksesuarların tamamlığına ve yürürlükteki kampanya şartlarına göre belirlenir. Bu politika, ayıplı mala ilişkin yasal hakları sınırlandırmaz ve yasal cayma hakkının yerine geçmez.
12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. CLANDE ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar uygulanabilir:
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan iç giyim, çorap, mayo ve benzeri ürünler.
• Ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış parfüm, kozmetik ve benzeri sağlık/hijyen hassasiyetli ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve mevzuatta bu kapsamda sayılan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün iade kapsamında olup olmadığı, ürün türü ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak emredici mevzuata uygun biçimde değerlendirilir.
13. AYIPLI MAL VE SEÇİMLİK HAKLAR
Ürünün teslim anında Sözleşme’ye, ürün açıklamasına, örnek veya modele ya da objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.
Tüketici, kanuni şartların oluşması hâlinde bedel iadesiyle Sözleşme’den dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ayrıntılı başvuru ve inceleme süreci CLANDE Garanti Koşulları’nda açıklanır.
Cayma hakkı ve CLANDE’nin gönüllü iade politikası, ayıplı maldan doğan yasal haklardan ayrıdır. Ayıplı mala ilişkin başvurular 30 günlük gönüllü iade süresiyle sınırlandırılamaz.
14. KAMPANYALAR, KUPONLAR VE HEDİYE ÜRÜNLER
Kampanya, kupon, indirim, hediye ürün veya puanlar ilan edilen süre, stok, ürün, kullanım adedi ve diğer şartlarla sınırlıdır; nakde çevrilemez ve aksi belirtilmedikçe birleştirilemez.
İade sonucunda kampanyanın asgari sepet tutarı, ürün adedi veya diğer objektif şartları ortadan kalkarsa kampanya avantajı, tüketici mevzuatına aykırı olmamak ve yasal hakların kullanılmasını güçleştirmemek kaydıyla yeniden hesaplanabilir. Hediye ürünlü kampanyalarda, kampanya koşullarının devam etmemesi hâlinde hediye ürünün de iadesi veya değerinin mevzuata uygun biçimde hesaplanması istenebilir.
15. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler, CLANDE Aydınlatma Metni ve ilgili özel aydınlatma metinleri uyarınca işlenir. Bu Sözleşme, kişisel verilerin işlenmesine yönelik açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı niteliğinde değildir.
Reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli onay, üyelik ve satın alma işleminden ayrı ve özgür iradeye dayalı olarak alınır. Sipariş teyidi, ödeme, teslimat, güvenlik, iade ve benzeri işlem bildirimleri hizmetin yürütülmesi kapsamında gönderilebilir.
16. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI
Site’de yer alan marka, logo, tasarım, ürün fotoğrafı, metin, grafik, desen, arayüz ve diğer içeriklerin fikri ve sınai mülkiyet hakları CLANDE’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Alıcı bu içerikleri hukuka aykırı biçimde kopyalayamaz, çoğaltamaz, yayımlayamaz veya ticari amaçla kullanamaz.
17. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın, grev, resmî makam kararı, altyapı veya internet kesintisi, olağanüstü taşıma ve lojistik aksaklıkları gibi tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılabilir. Mücbir sebep hâlinde etkilenen yükümlülükler olayın etkisi süresince ertelenebilir; tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.
18. TALEP, ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Alıcı, sipariş ve ürünlerle ilgili talep veya şikâyetlerini info@clande.com.tr adresine, +90 546 525 37 19 numaralı telefona veya Site’deki iletişim/talep alanlarına iletebilir.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan mahkemeler yetkilidir.
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.
19. DELİLLER, SAKLAMA VE BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Site kayıtları, sipariş ve ödeme kayıtları, e-posta ve diğer elektronik iletişim kayıtları ile tarafların sunacağı her türlü hukuka uygun delil değerlendirilebilir. Bu hüküm, taraflardan birinin kanunen sahip olduğu delil sunma hakkını sınırlandırmaz.
Sözleşme ve siparişe ilişkin kayıtlar mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir ve Sözleşme Alıcı’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilebilir.
Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta, telefon ve adres bilgilerine yapılan bildirimler, bilgilerin güncel olmaması Alıcı’dan kaynaklanıyorsa geçerli kabul edilebilir. Emredici mevzuatta özel bir bildirim usulü öngörülen hâller saklıdır.
20. YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER
İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay verdiği tarihte kurulup yürürlüğe girer. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Emredici mevzuat hükümleri ile bu Sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat uygulanır. Sözleşme’de düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
21. ELEKTRONİK ONAY BİLGİLERİ
Satıcı DARA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ / CLANDE
Alıcı {ALICI_AD_SOYAD}
Sipariş No {SIPARIS_NO}
Onay Tarihi ve Saati {ONAY_TARIH_SAAT}
Onay Elektronik ortamda verilmiştir.
