KAHVE KETEN ETEK

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

www.clande.com.tr 'den yapacağınız alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir ?

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz  Aras Kargo tarafından CLANDE garantisi ile size teslim edilecektir.

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin kargo çıkış merkezine uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 7-15 iş günü arasında değişmektedir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

www.clande.com.tr online alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Ender de olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda; ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarmızda kalmamış ise en az 4 (Dört) en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye verilemez ise yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

Siparişimin kargo bilgilerini nasıl takip edebilirim?

"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir.

İade

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

CLANDE Online Shop’tan aldığınız siparişleri, teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir:

1. Siparişlerim alanından bir iade talebi oluşturun ve kargo iade kodunuzu alın.
2. İade talebinizi faturanın üzerine yazın.
3. Ürünü Aras Kargo’ya teslim edin.

İade işlemlerinde "İade Koşulları" başlığında belirtilen hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iade süreci başlatılacaktır. Bu işlem genellikle 5-10 iş günü sürmektedir.

İade koşulları nelerdir?

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır.
• İç giyim ve çorap ürünleri, hijyen sebepleriyle iade edilemez. Parfüm gibi kozmetik ürünler ise ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebilir.
• Fatura firma adına düzenlenmişse, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" tutarında bir iade faturası kesilerek gönderilmelidir. İade faturası olmadan firma adına düzenlenen sipariş iadeleri kabul edilmez.
• Kullanılmış ürünlerde, ticari değer kaybı oluşmuşsa bu bedeli ödeme yükümlülüğünüz bulunmaktadır.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Aras Kargo ile yapılan iade gönderileri ücretsizdir. Ancak farklı bir kargo şirketini tercih ederseniz, kargo ücreti tarafınızdan karşılanır.

İade süresi ne kadar?

Tüketici Kanunu’ndaki “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, iade süresi ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gündür. Kusurlu ürün iadeleri de bu süre içinde gerçekleştirilebilir.

İade işleminden sonra geri ödeme ne zaman hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilmektedir. İadeniz kabul edildikten sonra tarafımızdan para iadesi yapılır ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlıdır ve tarafımızca müdahale edilemez.

İade edeceğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?

İade gönderim adresimiz aşağıdaki gibidir. Kargo alıcı kısmına “İnternet Satışı İade Departmanı” yazmayı unutmayınız.

Adres:

Gürsel Mahallesi Çampark Sokak Ezel Çıkmazı No:1 Çağlayan Kağıthane İstanbul

Ürünlerinizi ücretsiz olarak Aras Kargo ile gönderebilirsiniz.